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2 商品説明  1)商品知識の整理
プラグインソフトのMacromedia Flash Player (V4.0以降) が必要です。
商品説明は、自社の商品が持っているいろいろな特徴・利点・利益の中から、顧客のニーズにマッチした特徴・利点・利益をわかりやすく説明し、納得してもらうことが目的です。そのためには、
・商品の知識を整理しておくこと
・顧客の持つニーズ・問題点を理解すること
・ニーズ・問題点が満足されるように、商品知識を効果的に説明できるよう話法をつくっておくこと
が必要となります。